公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. 用户至上：伊莱克斯始终将用户的需求和利益放在首位，尽*大努力满足用户的需求，提供超越用户期望的产品和服务。
2. 全天候服务：伊莱克斯为用户提供全天候的服务，支持电话、微信公众号、微博、商网等全渠道服务模式，确保用户随时随地能够得到及时的帮助和支持。
3. 快速响应：伊莱克斯承诺在24小时内上门服务，快速解决用户的问题和故障，保证用户的使用体验和满意度。
4. 质量保障：伊莱克斯品牌各级服务网点坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），保证所提供的产品的质量和服务的可靠性。
5. 持续改进：伊莱克斯不断反思和改进服务流程，提高服务质量和效率，以满足用户不断变化的需求，持续提升用户的满意度和忠诚度。

二、伊莱克斯洗衣机维修服务政策如下：
1. 维修服务：伊莱克斯洗衣机提供全方位的维修服务，包括安装、维修、保养等，覆盖全系列产品。其维修服务电话为，提供市区2小时响应、郊区4小时响应的服务，确保客户问题能得到及时解决。
2. 回访服务：为了提高客户满意度，伊莱克斯洗衣机提供免费定期的电话回访和上门回访服务，以了解客户对产品的使用情况和满意度。
3. 设计服务：伊莱克斯洗衣机的全系列产品提供免费的设计服务，包括安装方案的设计，在规定范围内还提供免费的安装服务。
4. 产品咨询：提供各类关于产品的咨询服务，如家用空调销售咨询等。
5. 工程服务中心：提供海外工程服务中心电话，解决海外工程项目的问题。