公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 形象准备：服务管家在上门服务之前需要进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现整齐干净的个人形象。
2. 物资准备：服务管家需要将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 预约沟通：专属服务管家需要与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
4. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，准备工具箱、空调搬运带、防护套，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，以避免损坏机器或破坏用户家具。
5. 进门仪容检查：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。
6. 入户服务：敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。
7. 穿戴鞋套：服务管家在进门之前需要穿戴鞋套，以保持室内卫生和避免地面脏污。

二、东芝空调维修服务理念如下：

1. 真诚到永远：这是东芝的社会服务宗旨，表明东芝致力于提供真诚、持久的优质服务。
2. 先卖信誉，后卖产品：这表明东芝认为信誉是至关重要的，只有建立了良好的信誉，才能获得客户的信任和满意。
3. 为用户创造价值：这是东芝的服务目标，意味着东芝的服务旨在为用户创造实际的价值和效益。
4. 一站到位：这是东芝推行的服务模式，旨在提供全方位、一站式的服务，以满足用户的需求。
5. 诚信：这是东芝的核心价值观之一，东芝承诺在服务中做到言行一致，信守承诺。
6. 用户永远是对的：这表明东芝的服务始终以用户为中心，始终以用户的满意为首要目标。
7. 星级服务：东芝提供星级服务，包括售前、售中、维修服务，旨在提供全方位、高标准的服务体验。
8. 高标准、精细化、零缺陷：这是东芝的服务战略，表明东芝追求高标准、精细化的服务，同时追求零