公司名称：万家通电器维修中心

三星冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星冰箱服务说明：

1. 2小时内与客户电话沟通：当客户有任何投诉或需求时，三星会在2小时内与客户取得联系，进行初步沟通，了解问题并确认处理方案。
2. 2天内安排负责人上门协调处理：对于客户的投诉或问题，三星会在2天内安排专门的负责人上门协调处理，确保问题得到及时解决。
3.
3天内出解决方案：在与客户沟通后，三星会在3天内给出明确的解决方案，并与客户达成一致意见。
4.
24小时内联系客户，预约上门售服：对于客户的维修需求，三星会在24小时内与您取得联系，预约上门服务的时间和人员。
5.
VIP客户24小时上门：对于VIP客户，三星提供24小时的上门服务，确保客户的需求得到及时满足。
6.
产品过保后，若更换板件只收材料费：如果产品过了保修期，需要更换板件，三星只收取材料费用，不收取人工费用。

二、三星冰箱维修服务理念如下：

1. 用户至上：三星始终将用户放在首位，以用户的需求为导向，努力满足用户的需求和期望。
2. 真诚服务：三星一直秉持着真诚服务的原则，始终保持热情、耐心、细致的态度，为用户提供优质的服务体验。
3. 创新发展：三星不断探索新的服务模式和方法，以创新为动力，不断提升服务的质量和效率，为用户创造更多的价值。
4. 诚信守信：三星始终坚守诚信守信的原则，不做出虚假承诺或欺骗行为，赢得用户的信任和忠诚。
5. 全员服务：三星提倡全员服务的理念，要求全体员工都参与到服务中来，共同为用户提供优质的服务。
6. 持续改进：三星不断反思和改进服务中的不足和问题，持续提升服务的质量和水平，为用户创造更好的服务体验。