公司名称：万家通电器维修中心

倍科冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、倍科冰箱服务说明：

1. 2小时内与客户电话沟通：当客户有任何投诉或需求时，倍科会在2小时内与客户取得联系，进行初步沟通，了解问题并确认处理方案。
2. 2天内安排负责人上门协调处理：对于客户的投诉或问题，倍科会在2天内安排专门的负责人上门协调处理，确保问题得到及时解决。
3.
3天内出解决方案：在与客户沟通后，倍科会在3天内给出明确的解决方案，并与客户达成一致意见。
4.
24小时内联系客户，预约上门售服：对于客户的维修需求，倍科会在24小时内与您取得联系，预约上门服务的时间和人员。
5.
VIP客户24小时上门：对于VIP客户，倍科提供24小时的上门服务，确保客户的需求得到及时满足。
6.
产品过保后，若更换板件只收材料费：如果产品过了保修期，需要更换板件，倍科只收取材料费用，不收取人工费用。

二、倍科冰箱维修服务理念如下：

1. 先卖信誉，后卖产品：这是倍科的重要服务理念，强调产品和服务的质量是赢得客户信任和忠诚度的关键。
2. 真诚到永远：倍科始终遵循这个服务宗旨，坚持以用户为中心，真诚地为用户提供全方位的服务，创造感动。
3. 用户永远是对的：倍科坚持这一原则，要求员工尊重用户的意见和需求，并努力满足用户的期望。
4. 一站到位式服务：倍科提供一站到位的服务，包括售前咨询、售中配送、维修服务和维修跟踪等，旨在为用户提供方便、快捷、高效的服务。
5. 无搬动服务：倍科提供上门服务，包括送货上门、安装到位、现场调试等，为用户省去搬运的麻烦。
6. 百分之百的热情，弥补工作中可能的万分之一失误：倍科要求员工以热情、专业的态度为用户服务，并尽力避免任何可能的失误。
7. 创造感动：倍科的服务目标是创造感动，通过提供超出用户期望的服务，让用户在使用倍科产品时感到惊喜和满意。