公司名称：万家通电器维修中心

日立冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、日立冰箱服务说明：

1. 以用户为中心的服务理念：日立冰箱“七心服务”真正实现了从过去以产品为中心到以用户为中心的服务理念的转变。这不仅体现在产品性能和品质上，更深入到用户日常使用的方方面面，如提供维修、安装、打孔、以旧换新等用户所需要的各种后续服务，更为用户提供专用水龙头、专用防臭地漏、专用墙洞装等精致安装服务。
2. 引领行业服务标准的升级：日立冰箱作为组长单位，参与了中国冰箱服务质量评价标准的制定。这一标准是以日立“七心服务”为基础和借鉴，旨在引导整个行业的服务标准升级。
3. 开创行业服务进化的新标杆：日立冰箱通过持续创新和进化，开创了行业服务的新标杆。其“七心服务”中的“安心”还提供前置服务，进行售前上门设计、专业调试等。这种全流程、全方位的服务体系，不仅提升了用户的使用体验，也为整个冰箱行业树立了新的服务标准。

二、日立冰箱服务政策如下：

1. 服务规范：日立严格制定了员工的服务标准，规范员工的服务流程，无论参与员工的职位高低，都要按照标准执行任务，保证员工的服务质量以及服务水平达到一流程度。
2. 服务监控：日立不仅制定了专门的服务流程和服务标准，建立专业的服务团队，还成立了专门的服务监控部门，对所有的服务质量和流程进行监督管控，确认客户对服务的满意程度和服务质量。
3. 问题解决：对于客户提出的问题，日立的规范流程会逐一进行确认，并且按照相应的流程进行解决。对于问题的解决不仅要快速、稳定，更要让客户感受到日立的专业和认真。
4. 服务方式：对于不同的问题以及不同级别的客户，日立都会采取不同的服务方式。在用户高峰期，日立还会采用在线客服等方式，为客户提供更优质、便捷的服务体验。