公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯冰箱服务说明：

1. 主动服务：伊莱克斯突破了传统的“接到诉求再提供服务”的维修模式，提出了“主动服务”的概念。他们在不同的时间与场景下，主动为用户提供保养、维护和使用等建议，真正做到了想用户之所想，走在用户的前面。
2. 全心温暖服务：伊莱克斯的服务理念不仅仅是提供产品支持，更是为用户创造温暖的使用体验。他们致力于提供全程陪伴的服务，让用户在使用伊莱克斯产品的过程中感受到温暖和关怀。
3. 全国覆盖的服务网络：伊莱克斯建立起一支以自有维修技师为核心的维修服务团队，服务网络覆盖全国。无论用户在哪里，都能得到及时、专业的服务。
4. 高标准的服务认证：伊莱克斯凭借优质的维修服务，顺利通过了《商品维修服务评价体系》的严格评审，荣获*高等级“五星级”全国维修服务认证证书。
5. 持续的服务升级：伊莱克斯不断进行服务升级，以满足用户日益增长的服务需求。他们通过提供更高效、更便捷的服务，不断优化用户的使用体验。

二、伊莱克斯冰箱服务政策如下：

1. 服务规范：伊莱克斯严格制定了员工的服务标准，规范员工的服务流程，无论参与员工的职位高低，都要按照标准执行任务，保证员工的服务质量以及服务水平达到一流程度。
2. 服务热线：客户遇到任何问题都可以通过800服务热线获得优质的服务，无论是技术咨询还是产品服务，或者是故障维修，都可以通过服务热线得到快速的解决。
3. 服务监控：伊莱克斯不仅制定了专门的服务流程和服务标准，建立专业的服务团队，还成立了专门的服务监控部门，对所有的服务质量和流程进行监督管控，确认客户对服务的满意程度和服务质量。
4. 问题解决：对于客户提出的问题，伊莱克斯的规范流程会逐一进行确认，并且按照相应的流程进行解决。对于问题的解决不仅要快速、稳定，更要让客户感受到伊莱克斯的专业和认真。