公司名称：万家通电器维修中心

特灵空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、特灵空调服务说明：

1. 全生命周期服务：特灵为客户提供“保姆式”的驻矿服务，对批量设备实施由新机交付、技术培训、驻点服务、定期巡检、服务回访等组成的全生命周期服务，确保设备始终保持*佳状态。
2. 及时响应：特灵以“15分钟响应、24小时提供解决方案”为服务标准，确保在客户遇到问题时，能够迅速提供解决方案。
3. 备件储备：在施工地建立“一对一”特有备件储备库，确保服务及时性、保证空调出勤率、客户效益*大化。
4. 服务承诺：特灵的服务承诺是“五个一”工程和“五个不漏”，即一通电话温情提醒、一票到底的流程、一站到位的服务、*时间做出反应和*时间开始行动；一个不漏的登记用户档案、一个不漏的处理用户反映的问题、一个不漏的复查处理结果、一个不漏的记录用户不满意事项、一个不漏的分析问题可能存在的潜在危机。

二、特灵空调服务政策如下：

1. 全心温暖：特灵强调服务要有温暖和关爱，并且要从用户的实际需求出发，主动为用户提供保养、维护和使用等建议，想用户之所想，走在用户的前面。
2. 主动服务：特灵的服务理念强调主动服务，将服务整体前置，不再局限于传统的“接到诉求再提供服务”模式，而是主动为用户提供解决方案，不同时间与场景中满足用户的保养和维护需求。
3. 专业可靠：特灵强调其自有服务团队和专业的维修培训指导的重要性，以确保服务的专业性和可靠性。截至2021年，特灵共拥有300多名自有维修技师以及384个授权服务伙伴，服务网络覆盖全国，服务内容包括产品售前咨询、壁挂炉调试、壁挂炉保养、壁挂炉维修、产品维修咨询、采暖系统清洗等。
4. 畅通直达：特灵为了更好地为用户提供服务，顺应用户的使用习惯，开通了24小时400客户服务热线，让用户反馈畅通直达，同时在用户需要时提供短信提醒功能和远程调试指导服务。