公司名称：万家通电器维修中心

西门子冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子冰箱服务说明：

1. “你设计，我制造；你需要，我送到”的品牌理念。这一理念强调了西门子以满足消费者个性化需求为核心，消费者可以根据自己的需求进行设计，西门子则负责将这些设计转化为实际的产品，并将产品及时送达消费者手中。这种理念体现了西门子对消费者需求的尊重和满足，也展现了西门子快速响应市场的能力。
2. “只为需要的功能买单，为不需要的功能免单”的价值主张。这一主张体现了西门子对消费者利益的关注和维护，消费者只需为自己需要的功能付费，而不需要为不必要的功能承担额外的费用。这种价值主张不仅降低了消费者的购买成本，也提高了产品的性价比。

二、西门子冰箱服务政策如下：

1. 西门子壁挂炉的上门服务由西门子厂家提供，用户需要提前预约，并提供壁挂炉的型号、地址、联系方式等相关信息。
2. 壁挂炉出现故障时，用户应立即停止使用，并联系西门子维修服务人员。维修服务人员会根据故障情况判断是否需要上门维修，并安排*近的西门子维修服务网点进行上门服务。
3. 上门服务时间根据具体情况而定，一般在24小时内响应。
4. 上门服务人员应具备专业的技能和知识，能够准确判断壁挂炉故障并采取相应的维修措施。
5. 上门服务人员应保持服务态度良好，认真解答用户问题，并按照维修流程进行操作。
6. 如果壁挂炉故障属于保修范围之内，厂家会免费提供上门维修服务。
7. 上门服务结束后，用户应检查壁挂炉是否已经恢复正常工作，并检查是否有其他问题或故障。