公司名称：万家通电器维修中心

三星冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星冰箱服务说明：

1. 全生命周期服务：三星为客户提供“保姆式”的驻矿服务，对批量设备实施由新机交付、技术培训、驻点服务、定期巡检、服务回访等组成的全生命周期服务，确保设备始终保持*佳状态。
2. 及时响应：三星以“15分钟响应、24小时提供解决方案”为服务标准，确保在客户遇到问题时，能够迅速提供解决方案。
3. 备件储备：在施工地建立“一对一”特有备件储备库，确保服务及时性、保证冰箱出勤率、客户效益*大化。
4. 服务承诺：三星的服务承诺是“五个一”工程和“五个不漏”，即一通电话温情提醒、一票到底的流程、一站到位的服务、*时间做出反应和*时间开始行动；一个不漏的登记用户档案、一个不漏的处理用户反映的问题、一个不漏的复查处理结果、一个不漏的记录用户不满意事项、一个不漏的分析问题可能存在的潜在危机。

二、三星冰箱服务政策如下：

1. 服务理念创新：三星首创以用户需求为中心的服务新理念，实现了从过去以产品为中心到真正以用户为中心的转变。这一变革为行业服务的全面转型提供了借鉴和参考，推动冰箱服务业向专业化、精细化和高品质转变，满足消费升级时代人们对美好家居生活的追求。
2. 服务标准创新：三星首创服务升级的新方向，引领行业服务标准升级。中国家用冰箱服务维修协会以三星“七心服务”为基础和借鉴，牵头制定中国冰箱服务质量评价标准。三星冰箱作为组长单位首个参与起草，体现了其在服务领域的领先地位和影响力。
3. 服务模式创新：三星首创服务进化的新标杆，打造行业升级的新标杆。三星冰箱跳出维修，重构用户全链条的服务新体系，以用户需求为中心，提供售前、售中、维修全流程服务。其“七心服务”中的“安心”还提供前置服务，包括售前上门设计、专业调试等，为用户带来全方位、无微不至的贴心服务体验。