公司名称：万家通电器维修中心

东芝中央空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝中央空调服务说明：
1. 服务宗旨：用户的需要高于一切。这意味着东芝中央始终把用户的需求和满意度放在首位，致力于提供满足或超越用户期望的服务。
2. 服务承诺：有问必答，有求必应，有问题解决。用户满意是东芝中央更高的工作标准。东芝中央承诺对用户的问题和需求给予及时、专业的回应，致力于解决用户在使用过程中遇到的任何问题。
3. 四个认真：
走访客户要主动。东芝中央会主动与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，以便更好地为客户提供服务。
沟通交流要主动。东芝中央鼓励员工在与客户沟通交流时保持主动，及时解答客户的问题，提升客户满意度。
提供服务要主动。东芝中央会主动为客户提供所需的服务，确保客户在使用过程中得到顺畅、高效的支持。
解决问题要主动。当客户遇到问题时，东芝中央会主动寻求解决方案，确保问题能够得到及时、有效的解决。

二、东芝中央空调服务政策如下：
1. 高效的CRM(CS)系统和完善的“三包”服务体系：东芝中央的大拇指服务拥有高效的客户关系管理系统（CRM）和消费者服务系统（CS），以及完善的“三包”服务体系，确保用户在购买和使用东芝中央产品过程中得到及时、有效的支持和服务。
2. 遍及全国的“三多、三少、六无、六有以及五星服务”：东芝中央的大拇指服务通过设立在全国各大、中城市的技术服务部，实现了遍及全国的服务网络。这个网络以

“三多”（服务网点多、服务热线多、维修技师多）、

“三少”（用户等候时间少、维修占用时间少、维修返工率少）、

“六无”（无假冒伪劣配件、无乱收费、无推诿扯皮、无吃拿卡要、无服务不到位、无投诉不处理）、

“六有”（有统一标识、有统一着装、有统一工具、有统一话术、有统一服务流程、有统一收费标准）以及

“五星服务”（热心、耐心、细心、专