公司名称：万家通电器维修中心

美菱冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美菱冰箱服务说明：
1. 用户需要高于一切：美菱视用户的需要为*高准则，所有的服务内容和方式都以满足用户的需求为出发点和落脚点。
2. 有问必答，有求必应：美菱承诺对用户的问题和需求做到及时回复和响应，确保用户在需要的时候能够得到及时的帮助和支持。
3. 追求卓越，持续改进：美菱致力于提供卓越的服务，通过不断的学习和创新，提高服务质量和效率，以满足用户日益增长的需求。
4. 四个认真：美菱强调在服务过程中要认真对待每一次报修，每一次报修回复；认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。
5. 四个主动：美菱倡导在服务中采取主动的态度，包括主动走访客户，主动沟通交流，主动提供服务，以及主动解决问题。这种主动的服务态度能够更好地满足用户的需求，提升用户的满意度。

二、美菱冰箱服务政策如下：
1. 一证件：上门服务时，服务人员需要出示“大拇指”服务资格证，以证明其身份和服务资格。
2. 二公开：服务人员需要公开出示美菱的“统一收费标准”，确保用户了解并同意服务费用；
3. 三到位：服务完成后，服务人员需要清理现场，确保环境整洁；服务人员还需要进行通电试机演示，确保产品正常运行；
4. 四不准：服务人员在服务过程中，不得抽用户的烟、吃用户的饭、收用户的礼品，以及给用户添麻烦。
5. 五心级：服务人员需要以精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用的态度为用户提供服务。
6. 六统一：美菱的“大拇指”服务流程还强调了六统一原则，即统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持和统一原厂配件。