公司名称：万家通电器维修中心

西门子冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子冰箱服务说明：

1. 服务宗旨：用户的需要高于一切。这意味着西门子始终把用户的需求和满意度放在首位，致力于提供满足或超越用户期望的服务。
2. 服务承诺：有问必答，有求必应，有问题解决。西门子承诺对用户的任何问题和需求都会给予及时、有效的回应，并努力解决用户遇到的问题。
3. 四个认真：认真对待每一次报修，每次报修回复；认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。这四个认真体现了西门子对服务工作的严谨态度和高度责任感。
4. 四个主动：走访客户要主动，沟通交流要主动，提供服务要主动，解决问题要主动。这四个主动展现了西门子在服务过程中的积极性和主动性，始终以用户的需求为出发点，主动为用户提供全方位的服务。

二、西门子冰箱服务政策如下：
1. 出示“大拇指”服务资格证，确保服务的专业性。
2. 公开出示西门子的“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，这体现了西门子的透明度和对用户的尊重。
3. 服务后清理现场、通电试机演示、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检，确保用户能够舒心、放心地使用产品。
4. 西门子的服务人员还有“四不准”原则，即不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，这进一步体现了西门子对用户的尊重和关怀。
5. 西门子还提出了“五心级”服务标准，包括精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，这是对服务人员的要求，也是对服务质量的承诺。
6. 在整个服务过程中，西门子坚持“六统一”原则，即统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务的专业性和一致性。