公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 一切为了顾客安心：这是海尔安心服务的宗旨。海尔坚持顾客至上的原则，所有的服务都旨在让顾客感到安心和满意。
2. 诚心、细心、耐心、用心：这是海尔的服务理念。诚心是指海尔为顾客提供真实的冰箱产品和冰箱服务，不做虚假宣传；细心是指海尔在安装和服务过程中追求细节，确保不留安全隐患；耐心是指海尔的员工要耐心解答顾客的疑问，指导顾客使用产品；用心是指海尔始终站在顾客的角度思考问题，用心为顾客服务，让顾客使用产品全程安心无忧。
3. 国家三包、终身维护：海尔承诺对其产品实行国家三包政策，并提供终身维护服务。这意味着无论何时何地，只要顾客需要，海尔都会提供及时有效的服务。
4. 全程跟踪服务、24小时积极响应：海尔提供全程跟踪服务，确保每一位顾客都能得到满意的解决方案。同时，海尔还提供24小时积极响应服务，无论何时何地，只要顾客需要，海尔都会尽快给予回应。

二、海尔冰箱服务理念如下：

1. 诚心：海尔坚持以诚信为基础，为顾客提供优质的冰箱产品和冰箱服务。在推介产品时，海尔始终做到诚心推介，不做虚假宣传，确保顾客能够真实了解产品的性能和特点。
2. 细心：海尔追求细节成就完美，注重在安装、调试等售中环节中做到细心周到。安装工程师在安装冰箱机时，会仔细检查每个细节，确保不留任何安全隐患，让顾客使用安心。
3. 耐心：海尔坚持“顾客的小事就是我们的大事”的原则，要求服务人员对待顾客要有耐心。
4. 用心：海尔用心服务顾客，不仅在售前、售中环节做到用心，更在维修服务中用心呵护每一位顾客。安装后，海尔会及时进行电话回访，了解顾客的使用情况；定期安排服务人员上门维护、准时提示顾客进行滤芯更换等服务，确保顾客使用产品全程安心无忧。