公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 一站式全屋智能解决方案：万和提供一站式的全屋智能解决方案，包括AI热水器、AI大屏热水器、AI洗衣机、AI热水器、AI厨房大电、AI厨房小电、AI生活小电、AI智能家居以及全屋智能净水等。
2. 万和商城：万和拥有自己的在线商城——万和商城，用户可以在商城中浏览和购买万和的各类产品。
3. 维修服务政策：万和提供完善的维修服务政策，包括产品质保、免费安装、维修以及退换货等。用户可以享受到全方位的服务保障，确保购买和使用过程中的顺利和满意。
4. 产品防伪查询：针对万和的净水产品，万和提供产品防伪查询服务。用户可以通过厂家渠道查询产品的真伪，确保购买到的是正品产品，保障自己的权益和健康。
5. 体验/购买/维修政策：万和还提供全面的体验、购买和维修政策。用户可以在购买前体验产品、了解购买流程以及维修政策等，确保购买和使用过程中的顺畅和满意。

二、万和热水器服务理念如下：

1. 服务宗旨：万和始终坚持“用户永远是对的”的服务宗旨。无论是在售前、售中还是维修服务环节，都致力于满足用户需求和解决用户问题。
2. 承诺与公开：万和承诺随叫随到，一次就好。同时，万和公开出示服务《上岗资格证》和《收费标准》，接受用户的监督，确保服务的透明性和公正性。
3. 三到位服务：万和的服务流程包括服务前安全测电并提醒讲解到位，服务中通电试机、使用常识讲解到位，以及服务后清理现场、产品一站通检到位。
4. 五个一服务标准：万和的五个一服务标准包括递上一张名片、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾以及留下一个好评。
5. 1+5成套服务：万和的1+5成套服务包括一次服务到位和五项标准服务。