公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、火王热水器服务说明：

1. 售前服务：火王在产品销售前，通过建立网络产品库、发放产品知识普及手册以及宣传下乡等方式，帮助消费者更好地了解火王的新产品，解决因产品更新过快导致的信息不对等问题。此外，火王的导购顾问在销售过程中，也会提供专业的产品知识和家居融合理念，为消费者选购合适的产品。
2. 售中服务：在销售过程中，火王致力于为消费者提供便捷、周到的购买服务。例如，通过进一步精简销售结算等流程，让消费者在购买过程中更加顺畅。
3. 维修服务：火王的维修服务是其无忧服务体系的重要组成部分。火王热水器的维修服务质保期限为三年，其中压缩机质保期限为五年。在质保期内，消费者可以享受到免费维修和更换故障件的服务。火王的维修服务范围包括故障检测、现场维修、更换部件、维修保养、技术咨询等，同时提供上门服务，为消费者提供更加便捷的维修服务。

二、火王热水器服务理念如下：

1. 场景化整体解决方案：无论是普通住宅、大平层还是别墅，火王都会根据用户的家居场景提供不同产品搭配的采暖和热水解决方案。
2. 透明省心的安装服务：为了帮助用户省力又省心地完成采暖安装，火王整合了售前、售中、维修的全链路资源，提供一站式服务全程无忧。用户可以通过智能化小程序获取家庭采暖的设计方案，远程预约系统安装，把控施工过程，获取施工实拍照片并即时沟通，让安装流程公开透明。
3. 便捷无忧的维修服务：火王整体解决方案配备了智能化的小程序，让品牌、经销商、消费者三方完成互联，使用户在整个采暖及热水系统的使用周期，拥有“尽在掌控”的智能化体验。此外，火王还具备完善的服务体系，在全国范围内设有约300多个维修服务网点，近2000名专业服务工程师随时待命，高效解决用户各种维修问题。