公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 保修期限：万和电视的整机保修期限为一年，而液晶显示屏的保修期限为三年。这意味着在一年内，如果电视出现任何非人为造成的故障或质量问题，万和将提供免费维修服务。对于液晶显示屏，这个保修期限扩展到三年。
2. 保修范围：万和电视的保修范围涵盖了商品本身存在制造缺陷、材料缺陷等质量问题，以及在正常使用情况下质量出现问题需要修理或更换零部件的情况。此外，如果因为万和电视的质量问题导致用户无法正常使用，万和将提供包括更换零部件、维修、推修等在内的保修服务。
3. 退货和换货：在购买后15日内，如果发现商品存在质量问题，消费者可以要求退货、换货或维修。如果产品经过两次修理仍无法正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，更换同型号同规格的产品，或按照相关规定退货。

二、万和热水器服务理念如下：

1. 维修服务申请：在质保期内，如果产品出现故障，消费者可以通过拨打万和客服电话，或者到万和厂家网站提交维修申请来获得维修服务。
2. 选择维修方式：消费者可以选择到万和授权维修点进行维修，或者要求客服人员提供上门维修服务。
3. 维修过程注意事项：在维修过程中，消费者需要注意确保维修人员的身份和资质，以确保维修质量和安全性。
4. 维修费用处理：在维修过程中，如果需要更换零部件或者进行其他额外的维修操作，可能会产生一定的维修费用。
5. 维修服务评价：在维修完成后，消费者需要对维修服务进行评价和反馈，以便万和能够不断改进和提高维修服务质量。