公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电热水器服务说明：

1. 预约服务：用户可以通过拨打全国统一服务热线或者通过史密斯电的厂家网站进行预约。
2. 专业服务工程师：史密斯电的专业服务工程师会身着统一工作服、携带专业维修工具上门服务。
3. 全面体检：服务工程师会对用户家中的热水采暖产品进行“全面体检”并拆机深度清洁。
4. 客户档案：服务结束后，史密斯电服务工程师会建立客户档案，方便用户查询、核对，让消费者的每一次服务流程都有迹可循。
5. 服务费用：服务价格公开透明，用户可以在服务前了解相关费用并自由选择是否接受服务。
6. 维修保障：史密斯电为用户提供全国统一的维修服务热线，以及七大保障，包括免费安装、调试与指导、维修、保养等。

二、史密斯电热水器服务理念如下：

1. 免费保修期：史密斯电热水器等产品的免费保修期一般为1年，从购买日期开始计算。在保修期内，如果出现质量问题，可以享受免费保修服务。但需要注意的是，保修期内的免费保修服务只针对正常使用情况下出现的故障，不包括人为损坏和非正常使用造成的故障。
2. 延长保修服务：在免费保修期过后，史密斯电还提供了延长保修服务，用户可以根据自己的需求选择购买1年、2年或3年的延长保修服务。
3. 免费上门维修：在保修期内，如果出现故障需要维修，史密斯电提供免费上门维修服务。用户只需拨打史密斯电维修服务热线，史密斯电维修服务工程师会在时间与用户联系，并在约定时间内上门进行维修。
4. 24小时在线服务：史密斯电还提供了24小时在线服务，用户可以在史密斯电商家网或史密斯电热水器APP上进行在线咨询、在线报修等服务，随时随地解决问题。