公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 下载和注册：首先，用户需要在手机应用商店下载并注册能率智家APP。如果已经拥有账号，则直接登录即可。

2. 选择报修服务：在APP首页或主菜单中，找到“报修服务”或类似的选项，点击进入报修页面。

3. 选择产品：在报修页面中，用户需要选择需要报修的热水器产品，例如能率洗衣机、热水器等。

4. 填写故障详情：接下来，用户需要填写热水器产品的故障详情，包括故障现象、发现时间等，以便能率维修人员更好地了解问题。

5. 提交报修请求：填写完毕后，用户可以选择预约上门时间，然后点击“提交”按钮将报修请求发送给能率。

6. 确认报修信息：能率的维修人员会在接收到报修请求后与用户联系，确认报修信息并安排上门服务时间。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 服务宗旨：全程保障、专业服务。
2. 三包规定：公司依据国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关规定。具体来说，自安装日期在2014年3月15日（含）之日起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理；如果安装日期在2014年3月15日之前，则从发票日期起7日内，如发生性能故障，公司同样会按照客户需求进行处理。但请注意，如果故障是由于客户运输、使用、保养不当、自行拆卸或不可抗拒力造成的，那么将实行收费修理。
3. 维修服务承诺：他们承诺严格按维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量。同时，他们严格把控配件质量，杜绝假冒伪劣配件的使用。服务热线24小时有人值班，保证在24小时内对客户的请求做出回应。