公司名称：万家通电器维修中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太热水器服务说明：

1. 个性化服务体验：方太注重为用户提供个性化的服务体验。用户可以通过定制化的APP实时掌握产品动态，一旦产品出现故障或问题，APP会及时推送相关信息，让用户实时了解故障代码和描述，从而快速有效地联系维修解决问题。
2. 专业且全面的维修服务：方太提供专业且全面的维修服务，包括维护和保养家庭热水采暖产品，以延长产品的使用寿命，降低故障发生，提高供暖效率。服务结束后，服务工程师会建立客户档案，方便用户查询和核对，让每一次服务流程都有迹可循。
3. 便捷的线下服务网络：方太在全国范围内建立了广泛的线下服务网络，包括能力中心、城市旗舰展厅和维修直营点等，实现了同城化、本地化服务。
4. 高效的数字化服务：方太在数字化服务方面也表现出色，全面推行在线客服和服务电子工单，实现了服务运营管理全链路数字化。

二、方太热水器服务理念如下：

1. 延长保修期限：方太热水器通常提供3年的保修期限，但延保服务可以进一步延长保修期限，让消费者在更长的时间内享受到维修或更换服务的保障。
2. 全面的保修范围：方太延保服务的保修范围通常包括制造缺陷、材料问题以及工艺问题等。这意味着在正常使用情况下，如果热水器出现这些问题，消费者都可以享受到保修服务。
3. 提供延长保修的选项：除了标准的保修期限外，方太还提供一些延长保修的选项，消费者可以根据自己的需求和预算选择适合的延保服务，以进一步保障热水器的使用。
4. 贴心的服务：方太在疫情期间实施了新政策，对于在特定时间段内到期的热水器用户，可以享受延长保修期权益，体现了其对消费者的关心和贴心服务。