公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、火王热水器服务说明：

1. 购买凭证：用户需要提供有效的购买凭证，如发票、收据等，以证明产品的购买日期和购买渠道。这是享受保修服务的前提条件。
2. 产品故障：产品必须出现符合保修条款规定的故障或问题。例如，在保修期内出现性能故障、质量问题等。
3. 保修期限：产品必须在保修期内。一般来说，火王的保修期限为一年或更长时间，具体时间根据产品型号和地区等因素而有所不同。
4. 正常使用：产品必须是在正常使用条件下出现故障或问题。如果是因为用户的不当使用、误操作或人为损坏等原因导致的问题，可能不在保修范围内。

二、火王热水器服务理念如下：

1. 保修期：火王热水器提供三年的质保期，其中*年为全质保，三年内主要零部件（如压缩机、变频器、电机、风机等）故障可免费更换，其他非主要零部件故障则需要消费者自行承担部分费用。在保修期内，用户可以享受免费上门服务、免费清洗服务、全国联保服务以及定期维护服务。
2. 延长保修：在保修期内，用户可以选择购买火王热水器延长保修服务，延长保修期限为一年或两年。这样，即使在保修期过后，用户仍然可以享受免费维修或更换零部件的服务。
3. 收费服务：如果用户的火王热水器在保修期外出现质量问题，或者是因为人为原因导致的故障，那么需要进行收费维修。收费标准根据不同的故障情况而定，用户需要自行承担维修费用。