公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：

1. 定制化APP服务：海尔提供定制化APP，用户可以通过该APP实时掌握产品动态，一旦产品出现任何故障或问题，APP会及时推送状态，让用户实时了解故障代码和故障描述，从而及时有效地联系维修解决问题。这种主动服务模式极大地提高了用户的使用体验。
2. 专业维修服务：海尔的专业维修服务团队定期为家庭热水采暖产品进行维护和保养，以延长机器的使用寿命，降低故障发生，提高供暖效率。服务结束后，服务工程师会建立客户档案，方便用户查询、核对。这种贴心、专业的服务让用户倍感安心。
3. 数字化服务策略：海尔深化数字化服务策略，推行在线客服和服务电子工单，进一步提升消费体验和服务品质。用户可以随时随地联络到在线客服，享受到更高效、便捷的服务。同时，服务电子工单也让经销商更好地进行数据和系统管理，实现服务透明化，推动服务品质升级。

二、海尔热水器服务理念如下：

1. 保修政策：海尔热水器在保修期内，通常提供免费的维修服务。根据不同的产品和购买时间，保修期可能有所不同。有的产品保修期为2年，有的为3年，还有的为4年或更长。
2. 免费上门服务：在保修期内，如果海尔热水器出现问题，用户可以享受免费上门服务。这意味着史密斯的专业维修人员会到用户家中，对热水器进行检查和维修，而不需要用户支付额外的上门费用。
3. 定期回访：为了确保用户的热水器能够得到及时、有效的维修，海尔还会在保修期间内对用户进行定期回访。这有助于及时发现并解决问题，提高用户的使用体验。