公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 产品咨询：对于潜在或现有的客户，提供关于东芝各类产品的详细信息。

2. 维修服务：解答客户关于东芝产品安装、调试、维护、保养等方面的问题，提供维修服务的预约、报修、进度查询等服务。

3. 故障排查：针对客户报告的产品故障，提供远程或现场的故障诊断和排查服务，指导客户解决常见问题，或安排专业的维修人员上门维修。

4. 投诉处理：对客户的投诉进行接收、记录和反馈，及时响应并处理客户的合理诉求，以提升客户满意度。

5. 配件购买咨询：对于需要更换配件的客户，提供配件的查询、购买指导以及配送服务等。

6. 使用培训：针对新产品或复杂功能的产品，提供使用培训或在线教程，确保客户能够正确、安全地使用东芝产品。

7. 预约服务：根据客户需求，提供上门安装、调试、维修等预约服务，以及相应的进度跟踪和结果反馈。

二、东芝空调服务理念如下：

1. 关注“东芝”微信公众号。可以在微信中搜索“东芝”并关注厂家公众号。

2. 进入报修页面。在公众号菜单中，通常会有“维修服务”或“报修服务”等选项，用户可以选择进入相应的报修页面。

3. 填写报修信息。在报修页面中，用户需要填写一些基本信息，如产品型号、购买日期、故障描述等。尽量详细地描述故障现象，以便维修工程师能够更准确地了解问题所在。

4. 提交报修申请。填写完报修信息后，用户可以提交申请。系统会自动接收并处理用户的报修请求。

5. 等待维修工程师联系。提交报修申请后，用户需要等待维修工程师的联系。通常，维修工程师会根据用户所在的位置和报修的紧急情况，尽快安排上门服务。