公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 主动关怀：万和主动服务团队会通过电话、短信、上门拜访等多种方式，主动与消费者保持联系，了解万和的需求和问题，提供及时的解决方案。
2. 专业团队：万和拥有一支专业的服务团队，万和具备丰富的产品知识和维修技能，能够为消费者提供专业的解答和服务。
3. 高效响应：万和主动服务团队会在*时间响应消费者的需求，提供快速、高效的解决方案，确保消费者的问题得到及时解决。
4. 个性化服务：万和主动服务团队会根据消费者的需求和偏好，提供个性化的服务方案，满足消费者的不同需求。

二、万和热水器服务理念如下：

1. 包修：自购买之日起，万和抽油烟机整机保修一年，主要部件保修一年半。在保修期内，如果出现质量问题，万和将提供免费维修、更换或退货的服务。
2. 包换：在保修期内，如果万和抽油烟机出现性能故障，且无法通过维修解决，万和将提供免费更换同型号或同规格的新产品的服务。
3. 包退：在保修期内，如果万和抽油烟机出现性能故障，且无法通过维修解决，或者同一质量问题连续两次维修仍不能正常使用，消费者可以选择退货，万和将按照购买时的价格进行退款。