公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 服务承诺：东芝承诺在用户报修后24小时内进行响应，48小时内解决问题。如果出现特殊情况，东芝将及时与用户联系，说明情况并给予解决方案。
2. 服务内容：东芝的维修服务包括免费维修和有偿维修。对于由于产品质量问题引起的故障，东芝将提供免费的维修服务；对于由于用户操作不当或其他非产品质量问题引起的故障，东芝将提供有偿的维修服务。此外，东芝还提供专业的维修技术人员，保证维修质量，同时提供维修保障服务。
3. 服务保障：东芝提供3年的整机质保期，保修期内的故障免费维修。用户还可以在质保期结束后，购买东芝提供的延保服务，延长整机的质保期。对于一些特殊故障，东芝还提供上门服务，为用户提供更便捷的服务。
4. 服务规范：东芝的维修服务人员要穿着统一的工作服，保持整洁仪表。东芝要对客户保持礼貌，听取客户意见，并按照服务流程进行工作。同时，东芝的维修服务部门负责制定维修服务方案、监督维修服务工作、处理维修服务投诉等事宜，以确保服务质量和效率。

二、东芝空调服务理念如下：

1. 全国统一维修服务热线电话：用户可以通过拨打东芝厂家服务热线电话，获得专业的维修服务支持，包括故障排查、维修、保养等方面的指导和服务。

2. 免费设计服务安装方案：东芝厂家提供专业的免费设计服务，根据用户的需求和实际情况，为用户量身定制适合的空调安装方案，确保空调的使用效果和用户的舒适度。

3. 免费安装服务：在规定范围内，东芝厂家提供专业的免费安装服务，包括室内外机的安装、调试、试运行等，确保空调的安装质量和使用效果。

4. 定期电话回访服务：东芝厂家会定期对用户进行电话回访，了解用户的使用情况、产品性能、服务满意度等，以便及时发现问题并提供相应的解决方案和服务。

5. 免费定期上门回访服务：除了电话回访