公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 服务流程标准化：小天鹅遵循标准化的服务流程，从用户报修、预约上门、故障诊断、维修处理到服务完成，都有明确的流程和规范。确保用户在整个服务过程中能够感受到专业、高效的服务体验。
2. 服务时限承诺：小天鹅对服务时限有明确的承诺，例如维修响应时间、上门服务时间等，以确保用户能够及时得到服务。同时，小天鹅也会提前与用户沟通，确保服务时间能够符合用户的期望。
3. 服务行为规范：小天鹅对服务人员的行为规范有严格的要求，例如礼貌待人、统一着装、佩戴工作证等。这些规范旨在确保服务人员在服务过程中能够展现出良好的职业素养和形象。
4. 服务质量管理：小天鹅重视服务质量管理，通过定期的培训、考核和激励机制，提升服务人员的专业技能和服务意识。同时，小天鹅也会收集用户的反馈意见，不断优化服务流程和提高服务质量。
5. 增值服务提供：除了基本的维修服务外，小天鹅还提供一些增值服务，例如产品使用指导、定期保养提醒等。这些增值服务旨在提升用户的使用体验，确保用户能够更好地使用和维护小天鹅产品。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 售前咨询：小天鹅提供专业的售前咨询服务，为消费者解答产品相关问题，提供购买建议，帮助消费者选择*适合自己的产品。

2. 售中安装：小天鹅提供免费的安装服务，确保产品正确安装、使用，让消费者无需担心安装问题。

3. 维修：小天鹅提供全面的维修服务，包括产品故障检测、维修、更换等。同时，小天鹅还设有24小时在线客服，随时为消费者解答问题、提供维修支持。

4. 退换货服务：如消费者对购买的产品不满意或存在质量问题，小天鹅提供完善的退换货服务，让消费者购物无忧。