公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 产品三包服务政策：海尔产品享受国家“三包”政策，即包修、包换、包退。在“三包”有效期内，如出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 包修期计算：海尔产品的“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
3. 退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
4. 付费服务范围：超出三包有效期范围的服务、安装（包含座装及挂装）、非网络机器调试及网络功能机器二次调试、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的、非海尔公司上门人员擅自拆动造成损坏的、无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的、因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）等情况下，消费者需要支付相关费用。
5. 遥控器问题：遥控器属于附件，海尔不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近送到海尔公司服务网点更换。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 服务时效承诺：海尔集团承诺在接到消费者报修电话后，24小时内给予响应，城区48小时内上门服务，乡镇72小时内上门服务。这一承诺保证了消费者在需要维修服务时能够得到及时的响应和解决。
2. 维修质量承诺：海尔集团承诺所有维修服务均按照国家标准和行业规范进行，确保维修质量。同时，对于同一故障，海尔提供90天保修服务，让消费者无需担心维修后的质量问题。
3. 服务规范承诺：海尔集团要求所有服务人员必须遵守服务规范，礼貌待客、文明服务。同时，服务人员必须佩戴工作证、穿着工作服，并使用统一的工具和配件，确保服务过程的专业性和规范性。