公司名称：万家通电器维修中心

奥克斯空调清洗保养、移机安装、咨询服务电话：4006-189123
一、奥克斯空调服务说明：

一、约好维修时间与地点

在确认维修需求后，我们会与您约定具体的上门服务时间和地点。请您确保所提供的地址准确无误，并尽量确保在约定时间内有人可接待我们的工程师。

二、及时联系道歉并改约

如因特殊原因，工程师无法按时到达，我们会提前与您联系，并向您表示歉意。同时，我们会重新约定新的上门时间，确保尽快为您提供服务。

三、提前5～10分钟到达

我们的工程师会按照约定的时间，提前5至10分钟到达您的地点。我们尊重您的时间，力求做到守时、高效。

四、整理仪容仪表，服装整洁

工程师上门前需确保仪容整洁，穿着奥克斯统一的工作制服，佩戴工作证。我们力求通过每一个细节，展现奥克斯的专业形象。

五、敲门轻敲，每隔30秒重复

到达用户门前，工程师会先轻敲三下门，然后等待。如无人应答，每隔30秒重复此步骤，直至用户应答或确定无人。

六、联系不上留联系方式

如无法与用户取得联系，工程师会留下自己的联系方式，以便用户回电时能够及时联系上。

二、奥克斯空调服务理念如下：

1. 服务人员上岗前必须佩戴口罩、手套，勤洗手、勤消毒，做好自我保护，提高防范意识。这是为了保障服务人员和客户的安全，防止交叉感染。

2. 做好个人健康监测，保持办公环境清洁卫生。服务人员需要每天进行早晚体温监测，并在入户服务时向用户展示近一周的监测数据。

3. 善用远程方式，解决用户的服务需求。在上门前，服务人员需要事先与用户进行电话或微信沟通，了解用户的具体需求和问题，并提供相应的解决方案。如果需要上门服务，服务人员需要事先联系社区或物业负责人，确认服务人员可正常出入，并了解用户的健康情况，提醒用户事先做好防护，佩戴口罩。

4. 在服务过程