公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电热水器清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电热水器服务说明：

一、约定时间与地点

1. 在接到服务请求后，我们的服务人员会与用户约定上门服务的时间和地点。确保双方对时间和地点有明确的了解，以便我们按时、准确地为用户提供服务。

二、及时联系道歉

2. 如果因特殊原因需要更改上门时间，我们的服务人员会及时与用户取得联系，表示歉意并说明原因。我们会尽力协商新的上门时间，确保用户的利益不受影响。

三、提前到达地点

3. 在约定的时间前，我们的服务人员会提前到达服务地点。这样不仅可以确保我们按时开始服务，还可以为用户留出足够的时间来准备和安排。

四、整理仪容仪表

4. 在上门服务前，我们的服务人员会整理好自己的仪容仪表。我们会保持整洁的着装、干净的手部和指甲，以及得体的言行举止。这样可以展现我们的专业素养和良好形象，为用户带来良好的服务体验。

五、连续轻敲敲门

5. 到达服务地点后，我们的服务人员会连续轻敲敲门三下，等待用户回应。在敲门时，我们会保持礼貌和耐心，避免给用户带来困扰。

二、史密斯电热水器服务理念如下：

1. 安装服务：史密斯电提供专业的安装服务，确保产品在安装过程中符合规范，避免因安装不当导致的问题。安装工程师会在安装前与用户沟通，确认安装位置和方式，确保安装效果符合用户期望。

2. 维修服务：史密斯电提供全面的维修服务，对于因产品质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。同时，史密斯电还提供维修期间配件周转超过48小时用户的免费使用服务，以降低用户因产品故障引起的生活影响。

3. 免费安检清洗服务：史密斯电定期为用户提供免费安检清洗服务，涵盖燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗，水质检测服务等，以确保用户使用的产品安全可靠。

4. 定