公司名称：万家通电器维修中心

格力空调移机安装、清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、格力空调服务说明：

1. 管家式服务：基于大数据，将空调使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。用户遇到空调使用疑问时，可通过格力热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
2. 客户信息管理系统：格力会对顾客的购买记录、投诉建议等信息进行分析，为顾客提供个性化的产品推荐和服务。同时，格力会根据顾客的购买偏好，向其推送相关产品的促销信息；对于顾客的投诉建议，格力会及时采取行动，改进产品质量和服务体验，保证顾客的满意度。
3. 具体的服务标准：包括响应时间、服务态度、服务流程、服务质量等方面。其中，响应时间在城市区域内为4小时，郊区和偏远地区为12小时；服务流程分为服务预约、服务上门、服务维修、服务反馈等环节，每一个环节都有明确的流程和标准要求；服务质量则要求技术人员在服务过程中，真正关注用户的需求，耐心解答用户的问题，对产品故障做出准确分析，并提供对应的解决方案。

二、格力空调服务理念如下：

1. 服务理念与承诺：格力空调致力于将品质指标量化，以满足消费者的需求。他们提供全国统一的服务热线，消费者可以随时通过电话、在线客服等方式寻求帮助。
2. 服务流程与指南：格力空调提供了详细的服务流程与指南，包括产品功能操作、故障排除、日常保养说明等，帮助消费者更好地使用和维护空调产品。
3. 安装服务：格力空调强调安装质量对产品正常使用和效能发挥的重要性。他们提供专业的安装服务，确保空调产品能够正常运行，发挥出至佳的性能。
4. 维修服务：格力空调提供全面的维修服务，包括维修、保养等。他们设立了24小时服务热线，随时为消费者提供帮助。同时，格力空调还提供维修服务受理状态