公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调移机安装、清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 三包期限：根据国家规定，东芝空调在购买后享有“7天无理由退货”、“15天换货”和“1年免费保修”的三包期限。这意味着在购买后的7天内，如果消费者对产品不满意或产品出现质量问题，可以享受无理由退货服务；在购买后的15天内，如果出现质量问题，可以选择换货；而在购买后的1年内，如果出现任何质量问题，都可以享受免费维修服务。
2. 三包范围：东芝三包服务适用于在正常使用条件下出现的质量问题。这包括产品的性能故障、零部件损坏等。然而，需要注意的是，人为损坏、非正常使用、自行拆卸等情况不在三包范围内。
3. 服务流程：消费者在购买东芝空调后，如果遇到需要三包服务的情况，可以通过东芝商家客服电话或当地东芝维修服务中心进行联系。在提供有效的购买凭证和产品完好无损的包装后，消费者可以根据东芝三包规定享受相应的服务。
4. 服务标准：东芝对维修服务提出了具体的标准，包括响应时间、服务态度、服务流程、服务质量等方面。偏远地区为12小时；服务流程分为服务预约、服务上门、服务维修、服务反馈等环节，每一个环节都有明确的流程和标准要求。

二、东芝空调服务理念如下：

1. 保修政策：东芝空调在购买之日起的三年内提供免费的保修服务。这个保修期涵盖了产品自身设计及制造原因、非人为损坏以及正常使用情况下因空调主机本身导致的软硬件运行问题。
2. 维修流程：如果东芝空调需要维修，用户可以拨打客服电话进行申请。客服人员会帮助用户排除故障，解决问题。一旦申请被接受，工作人员将在一个工作日内安排工程师上门服务。如果故障不在保修范围内，东芝空调将向用户提供有偿修理服务。
3. 延保服务：四川东芝电器股份有限公司还提供了延保服务，用户可以通过拨打“益家保”全家统一服务热线来预约。在延保期内，维修服务不限次数且免费，如果空调出现故障，还可