公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、
咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 管家式服务：基于大数据，将洗衣机使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。用户遇到洗衣机使用疑问时，可通过海尔热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，海尔在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
2. 视频客服：海尔突破传统用户交互模式，上线视频客服，创新性采用webrtc和Trtc核心技术，通过数字化手段实现跨平台实时互联，延展服务渠道，为用户提供双向的远程实时视频交互服务。
3. 顾客关系维护：海尔在商家网站上开设了在线客服平台，并利用社交媒体平台与顾客进行互动，关注顾客的需求和反馈，积极回应和解决问题。海尔会分析顾客的购买记录、投诉建议等信息，为顾客提供个性化的产品推荐和服务。
4. 维修服务标准和承诺：海尔对维修服务提出了具体的标准，包括响应时间、服务态度、服务流程、服务质量等方面。海尔为用户提供维修服务承诺，如免费服务、七天内不满意退换货、遵守国家三包政策等。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 售前服务：提供产品咨询、产品推荐、产品演示等服务，帮助消费者了解产品的性能、特点、价格等信息，以便做出购买决策。

2. 售中服务：在消费者购买产品时，提供订单确认、产品配送、安装调试等服务，确保产品能够顺利交付并投入使用。

3. 维修服务：提供产品维修、保养、退换货等服务，解决消费者在使用产品过程中遇到的问题。维修服务流程可能包括故障申报、客服回访、维修预约等环节。

对于海尔洗衣机，维修服务流程可能如下：

1. 故障申报：消费者可以拨打海尔洗衣机维修服务热线进行故障申报，提供洗衣机型号、购买日期以及详细的故障描述。

2. 客服回访：海尔洗衣机的客服人员会在