公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、
咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 保修期内免费维修：小天鹅洗衣机在保修期内提供免费维修服务，包括更换配件和维修劳务费用。保修期限为12个月，自用户购买之日起计算。若洗衣机在保修期内出现故障，用户可联系小天鹅维修服务中心，提供相关证明材料，维修服务人员将在24小时内响应，并尽快进行维修。
2. 保修期外收费维修：如果洗衣机在保修期外出现故障，用户可联系小天鹅维修服务中心，维修服务人员将根据故障情况及配件价格，向用户提供收费维修服务。
3. 终身免费维护：为了让用户更好地保养洗衣机，小天鹅洗衣机提供终身免费维护服务。用户只需在洗衣机安装时填写相关信息，即可享受此项服务。
4. 服务标准：小天鹅对维修服务提出了具体的标准，包括响应时间、服务态度、服务流程、服务质量等方面。响应时间在城市区域内为4小时，郊区和偏远地区为12小时。服务流程分为服务预约、服务上门、服务维修、服务反馈等环节，每一个环节都有明确的流程和标准要求。服务质量则要求技术人员在服务过程中，真正关注用户的需求，耐心解答用户的问题，对产品故障做出准确分析，并提供对应的解决方案。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 专业维修服务：无论是家用洗衣机还是商用洗衣机，只需拨打指定的服务热线，小天鹅的专业维修人员就会快速赶到您的家中或办公场所，解决您的问题。
2. 完善的维修保修服务：小天鹅洗衣机有一定的质保期，如果洗衣机在质保期内出现任何质量问题，可以享受免费维修或更换的服务。

对于洗衣机产品，小天鹅的无忧服务包括：

1. 全国包送货入户：覆盖大部分地区，送货到家，无需担心物流问题。
2. 免费上门安装：普通水泥阳台免费安装，特殊阳台（如吊定，阳光房等）需补部分差价。
3. 整机3年（10年）免费质保：在质保期内，如果洗衣机出现任何质量问题，都可以享受免费