公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 真诚感谢：服务人员应至先表达对客户的感谢。无论服务内容大小，都要感谢客户的信任和支持，这是建立良好关系的基础。
2. 适当祝福：在告别时，可以适当加入一些祝福的话语，如“祝您使用愉快”、“希望我们的服务能给您带来便利”等，以展现关心和温暖。
3. 礼貌用语：使用恰当、得体的礼貌用语是基本的沟通要求。在告别时，可以说“感谢您的光临，再见！”或“不客气，有问题请随时联系我们！”等。
4. 保持微笑：微笑是至好的名片。在告别时，一个温暖的微笑能够传达出友善和热情，增强客户的好感。
5. 主动沟通：在结束服务前，服务人员应主动与客户沟通，询问是否有其他问题或需要帮助的地方，确保客户满意。
6. 尊重客户：在任何情况下，都要尊重客户的意愿和决定。如果客户有不满或建议，应耐心倾听并尽力解决。
7. 专业形象：服务人员的着装、仪表和态度都应体现出东芝的专业形象。在告别时，也要保持这种专业风范。

二、东芝空调维修服务理念如下：

1. 预约与沟通：在提供上门服务之前，与客户进行充分的沟通，了解客户需求、设备状况和故障表现。
2. 准时上门：按照约定的时间准时到达客户指定的地点，尽量减少客户等待时间。如遇到特殊情况导致迟到，应提前与客户沟通并表示歉意。
3. 着装与形象：上门服务人员应穿着整洁、得体的工作服，保持个人卫生，发型整齐。保持良好的仪容仪表，给客户留下专业、干净、利落的印象。
4. 服务态度：保持微笑，热情礼貌地与客户交流。耐心听取客户的疑问和需求，尽量用简洁明了的语言回答问题。如遇到难以解决的问题，不推诿、不抱怨，积极寻求解决方案并与客户沟通。
5. 专业能力：在上门服务过程中，应具备相应的专业知识和技能，能够快速准确地诊断问题并采取有效措施进行维修。
6. 收费与发票：在提供服务前，应向客