公司名称：万家通电器维修中心

海尔空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔空调服务说明：

1.用户反馈，驱动优化
海尔始终坚持“用户至上”的服务理念，以持续改进和创新为动力，不断提升服务质量。通过真诚服务、精准响应、尊重用户、专业能力、创新服务、持续改进和用户反馈等方面的努力，海尔致力于为用户提供更加优质、便捷的服务体验。

2. 精准响应，快速解决

海尔要求服务人员在接到用户需求后，能够迅速、准确地作出响应，确保问题得到及时有效的解决。
3. 尊重用户，耐心倾听

海尔强调在服务过程中要尊重用户的意见和建议，耐心倾听用户的需求和反馈。服务人员应主动与用户沟通，了解用户的真实想法，确保服务能够贴合用户的期望和需求。
4. 专业能力，精益求精

海尔要求服务人员具备专业的知识和技能，能够为用户提供高质量的服务。通过定期的培训和考核，海尔不断提升服务人员的专业能力，确保他们能够提供精益求精的服务。
5. 创新服务，超越期待

海尔鼓励服务人员发挥创新精神，为用户提供超越期待的服务。通过引入新技术、新方法，海尔不断创新服务模式，为用户提供更加个性化、差异化的服务体验。
6. 持续改进，永不停步

海尔认为服务质量的提升是一个持续的过程，要求服务人员在实践中不断总结经验教训，持续改进服务流程和方法。通过不断学习和改进，海尔努力为用户提供更加完善、优质的服务。

二、海尔空调维修服务理念如下：

1. 服务工程师需在约好的时间与地点，准时到达，若无法按时到达，应提前与客户取得联系并说明原因，避免客户等待。
2. 服务工程师在到达服务地点后，应先整理自己的仪容仪表，确保衣着整洁、面带微笑。敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次，如果长时间家里无人响应，应与顾客取得联系，避免在门上随意张贴服务信息。
3. 在服务过程中，应主动出示上岗证并进行自我介绍，以便客户确