公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、TCL空调服务说明：

1. 真诚沟通：TCL的服务人员应以真实、清晰、简洁的语言与客户沟通，避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。他们应该耐心倾听客户的需求和问题，并真诚地回答客户的疑问。

2. 尊重客户：尊重是真诚服务的基础。TCL员工应尊重客户的意见、需求和感受，不得有任何形式的侮辱、歧视或不尊重的行为。

3. 同理心：真诚的服务要求员工站在客户的角度思考问题，理解客户的需求和期望，并努力提供符合客户期望的服务。

4. 诚信守诺：TCL员工应对客户诚实守信，不做出不切实际的承诺或误导客户。一旦承诺了服务内容、时间和费用等，应按时按质完成。

5. 感谢与道歉：当客户表达感谢时，TCL员工应该真诚地回应并表示感谢；当服务出现问题或不足时，员工应该主动道歉，并努力采取措施予以弥补。

6. 持续学习：TCL鼓励员工持续学习和提升自己的专业知识与服务技能，以更好地满足客户的需求。

二、TCL空调维修服务理念如下：

1. 着装整齐：TCL要求服务人员上门服务时穿着整洁、得体的制服或工作服，保持个人卫生，以良好的形象展现出TCL的专业性。
2. 守时守约：TCL要求服务人员严格按照约定的时间准时到达，如有特殊情况应提前与客户沟通，确保不延误客户的时间。
3. 礼貌待人：服务人员应使用礼貌用语，主动与客户打招呼，询问客户的需求和意愿，避免对客户施加压力或强行推销。
4. 保持微笑：微笑可以拉近与客户之间的距离，增强信任感。服务人员应保持微笑，耐心解答客户的问题，以愉快的情绪传递出TCL的友好态度。
5. 注意细节：服务人员应关注细节，注意个人卫生和环境卫生，避免给客户带来不便或引发尴尬。同时，要注意保护客户的隐私和财物安全。
6. 尊重客户意见：服务人员应尊重客户的意见和需求，不强行推销或诱导客户做出决策。在服务过程中，应与客户保