公司名称：万家通电器维修中心

奥克斯空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、奥克斯空调服务说明：

1. 尊重用户：安装工程师应尊重每一位用户，对用户的需求和问题给予充分的关注和解答。
2. 专业负责：安装工程师应具备专业的知识和技能，能够胜任自己的工作，对于安装过程中的问题能够给予专业的解决方案和服务。
3. 积极主动：安装工程师应积极主动为用户提供服务，不等不靠，主动解决问题，提高服务效率和质量。
4. 守时守信：安装工程师应按时到达服务地点，遵守与用户约定的时间，不得迟到或者爽约，保持守时守信的态度。
5. 注意形象：安装工程师应注意自己的形象和仪容仪表，做到服装干净整洁，礼貌待人，给用户留下良好的印象。
6. 保护用户财产：在安装过程中，安装工程师应注意保护用户的财产和设施，避免造成不必要的损失和损坏。

二、奥克斯空调维修服务理念如下：

1. 着装规范：上门服务人员必须穿着整洁、得体的工装，工装上必须配有奥克斯标识。同时，服务人员应该注意个人卫生，保持整洁的仪容。
2. 礼仪规范：服务人员应具备良好的礼仪素质，包括文明用语、礼貌待人、态度和蔼等。在进入客户家门时，应先敲门并等待客户同意后方可进入。在服务过程中，应尊重客户的隐私，未经客户同意不得随意进入其他房间。
3. 专业能力：服务人员应具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断设备故障原因并提供有效的解决方案。
4. 服务质量：服务人员应按照约定的时间准时到达客户家中，并提供优质的服务。在服务过程中，应注意保护客户的财产安全，避免造成不必要的损失。
5. 收费标准：服务人员应按照公司规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。如果客户对收费标准有疑问，服务人员应该耐心解释清楚。