公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、TCL空调服务说明：

1. 快速准确送货

TCL拥有完善的物流体系，确保产品能够快速准确送达消费者手中。消费者可以通过TCL网站或手机应用实时查询订单状态，了解送货进度，确保送货过程的透明度。

2. 协助安装调试

在购买TCL产品后，消费者可以享受到专业的安装调试服务。TCL的维修服务人员将提供详细的安装指导，并在必要时提供上门安装服务。安装调试过程将严格遵循标准流程，确保产品能够正常运行。

3. 透明服务平台

TCL将建立透明服务平台，消费者可以通过该平台了解TCL的服务政策、服务流程和服务价格等信息。同时，消费者还可以通过平台提交服务请求、查询服务进度和评价服务质量，确保服务的透明度和可视化。

4. 处理退换货事宜

如果消费者对购买的产品有任何不满意之处，可以享受到TCL提供的退换货服务。退换货流程将严格按照国家相关法律法规和TCL的退换货政策进行，确保消费者的权益得到保障。

5. 建立客户档案

为了更好地了解消费者需求，TCL将建立客户档案，记录消费者的购买记录、产品使用情况和维修保养记录等信息。这些信息将有助于TCL为消费者提供更加精准和个性化的服务。

二、TCL空调维修服务理念如下：

1. 注意安全：在进行上门服务时，服务人员需要注意自身和客户的安全。在进入客户家中前，要了解客户家的安全状况，如是否存在安全隐患等。在服务过程中，要遵守安全操作规程，避免发生意外事故。
2. 保护客户财产：在进行上门服务时，服务人员需要注意保护客户的财产安全。在进入客户家中前，要与客户确认需要维修的空调产品及具体位置。在服务过程中，要避免损坏客户的物品，如空调、家具等。
3. 遵守约定时间：TCL要求服务人员在接到服务请求后，要按照约定的时间上门服务。如果遇到特殊情况，要及时与客户沟通，并说明原因。