公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 热情问候：服务工程师在到达用户家中后，至先应以热情、友好的方式向用户问候，如“您好，我是东芝的服务工程师”。这种热情的问候能够迅速拉近与用户之间的距离，营造出轻松愉快的服务氛围。

2. 积极态度：在整个服务过程中，服务工程师应保持积极、主动的态度，不断关注用户的需求和反馈，及时解决问题。无论是面对复杂的技术问题还是用户的简单咨询，都应给予充分的重视和耐心解答。

3. 专业展示：在服务过程中，服务工程师应通过专业的知识和技能展示来赢得用户的信任和满意。在维修或安装过程中，应严格按照操作规程进行，并注重细节和质量，确保服务质量和用户安全。

4. 持续沟通：服务工程师应与用户保持持续的沟通，及时向用户解释问题、解决方案和操作步骤。在服务过程中，应主动征求用户的意见和建议，以不断改进和提升服务质量。

5. 细节关怀：除了专业服务外，服务工程师还应关注用户的细节需求。例如，在服务过程中应注意保护用户的财产和隐私，避免给用户带来不必要的麻烦或损失。

6. 礼貌告别：服务结束后，服务工程师应以礼貌、友好的方式向用户告别，并感谢用户的配合和支持。同时，应留下联系方式以便用户后续咨询或反馈问题。

二、东芝空调维修服务理念如下：

1. 准时到达：东芝工作人员应该按照约定的时间准时到达客户指定的地点，不得迟到或早退。如果遇到特殊情况，需要提前与客户沟通并得到谅解。
2. 着装整齐：东芝工作人员应该穿着整洁、得体的工作服，保持整洁、干净的形象。同时，应该佩戴工作牌或标识，以便客户识别。
3. 态度友好：东芝工作人员应该以友好、耐心的态度对待客户，使用礼貌用语，主动与客户沟通交流，让客户感受到尊重和关注。
4. 遵守客户隐私：在提供服务过程中，东芝工作人员应该尊重客户的隐私，不得随意泄