公司名称：万家通电器维修中心

倍科冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、倍科冰箱服务说明：

1. 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。这是为了保障用户的时间利益，避免让用户等待过久。
2. 服务人员的着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，并且必须佩戴倍科冰箱顾客服务监督卡。这是为了展示倍科公司的专业形象，提升用户的信任感。
3. 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示倍科冰箱顾客服务监督卡。这是为了尊重用户，让用户知道服务人员的身份和来意。
4. 在征得用户许可后，服务人员应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。这是为了保护用户的家居环境，减少不必要的损害。
5. 开始服务前须向用户递交倍科冰箱顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。这是为了让用户能够了解服务的内容和流程，同时也有利于用户对服务进行评价和监督。

二、倍科冰箱维修服务理念如下：

1. 服务时间与地点：服务工程师需要与顾客提前约好维修的时间与地点。
2. 仪容仪表：服务工程师在上门服务前应整理好自己的仪容仪表，做到服装干净整洁，面带微笑。
3. 敲门礼节：在到达顾客家门前，应连续轻敲，每隔30秒重复一次。如果长时间家里无人响应，应与顾客取得联系。若无法联系上，应在门上附上一个纸条，写明自己的联系方式，以便顾客下次联系。
4. 工具准备：服务工程师应准备好工具箱，进门时应穿好鞋套。如果服务中弄脏了顾客的地板，应向用户道歉并用抹布擦干净。
5. 出示证件：进门后要主动出示上岗证并进行自我介绍。
6. 服务态度：服务工程师应态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。若顾客态度蛮横，出现打骂现象，服务工程师要与服务中心联系，不可与顾客有正面冲突。
7. 安全意识：服务工程师应具备高度的安全意识，遵守安全操作规程，确保自身和客户的安全。