公司名称：万家通电器维修中心

博世冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世冰箱服务说明：

1. 预约与确认：用户需要提前预约服务，并确保在预约的时间段内等待。博世服务人员也会提前确认上门服务的时间，以确保准时到达。

2. 服务人员素质：服务人员需要具备良好的职业道德和专业技能，他们应经过博世的专业培训，并持有相关资格证书。此外，他们应穿着整洁、专业的工作服，佩戴工作牌，以展示其身份和服务资格。

3. 服务行为规范：服务人员在用户家中应表现出礼貌、尊重和专业的态度。他们需要遵守服务行为规范，例如穿着鞋套以保护用户的地面，不在用户家中吸烟、饮食等。

4. 服务流程：服务人员需要遵循博世的服务流程，先进行故障诊断，然后向用户解释问题并提供解决方案。在维修过程中，他们应保持工作区域的整洁，避免造成额外的损坏或污染。

5. 用户权益保护：在服务过程中，博世服务人员应尊重用户的权益，保护用户的隐私。他们不应擅自进入用户不允许进入的区域，也不应泄露用户的个人信息。

6. 服务质量保证：博世应保证上门服务的质量，服务完成后应提供相应的保修期，并对服务过程中出现的问题进行及时处理和解决。

二、博世冰箱维修服务理念如下：

1. 免费上门安检，赠送0元安装，以及赠送8年包修。购买博世指定产品即可获得8年超长保修服务卡，这无疑是真正落实了博世的“细致无忧”服务理念，更展现其对自家产品的绝对自信。
2. 积极响应国家号召，践行绿色环保担当。博世在活动期间还推出“旧机再折现”服务，在为老用户带来额外收入的同时，解决老冰箱、废旧冰箱超期服役的安全问题，减少环境污染、能源消耗，促进厨卫行业产品的更新和迭代。
3. 消费者购买博世指定高端产品即可享有博世独有的“1111”零跑服务。该服务依托博世的IOT智能生态体系，对冰箱的运行进行实时监测，让消费者真正享受出问题1分钟响应、1刻钟远程、1小时预约、