公司名称：万家通电器维修中心

卡萨帝冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、卡萨帝冰箱服务说明：

1. 尊重与礼貌：

技师应始终保持对用户的尊重，礼貌待人，不论用户的身份、地位如何。
使用友善、亲切的语言与用户交流，避免使用粗鲁或冷漠的言语。

2. 专业与细致：

技师应展现专业的知识和技能，确保服务过程中准确无误。
对待每一个细节都要认真仔细，不留任何隐患或疏漏。

3. 耐心与倾听：

对于用户的疑问或需求，技师应耐心解答，不敷衍了事。
倾听用户的反馈和建议，尊重用户的意见，积极改进服务。

4. 主动与积极：

技师应主动与用户沟通，了解用户的需求和期望。
积极寻找解决问题的方法，为用户提供至佳的解决方案。

5. 诚信与透明：

对用户坦诚相待，不隐瞒或误导用户。
提供清晰、准确的信息，确保用户了解服务的进展和结果。

6. 感恩与回馈：

感谢用户对卡萨帝冰箱的信任和支持。
通过优质的服务和回馈活动，让用户感受到卡萨帝冰箱的诚意和关怀。

7. 持续改进与创新：

不断反思和改进服务态度和方法，以提供更好的服务体验。
鼓励创新思维，探索更好的服务模式和解决方案。

二、卡萨帝冰箱维修服务理念如下：

1. 星级标准，对卡萨帝星标认证流程体系的要求，包括卡萨帝星标认证工程师的行为规范、能力要求、服务标准、授权要求等。
2. 卡萨帝星级服务流程，包括预约、准时上门、诊断故障、原厂配件、规范维修、专业安装、标准交付、质量保障等步骤。
3. 规范门店装修标准，让消费者能够找到卡萨帝服务门店，提供更加直观的门店装修和VI识别系统。
4. 确保服务流程透明化，让消费者了解服务流程，并在整个服务过程中掌握主动权。
5. 统一配件和统一价格，确保消费者在任何门店和任何服务师傅处都能得