公司名称：万家通电器维修中心

美的空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
美的空调服务说明：
一、准时上门服务

1. 服务人员应按照预约时间准时到达客户指定地点，如遇特殊情况需提前告知客户并协商调整时间。
2. 如因不可抗力因素导致无法按时到达，应及时向客户说明情况并致以歉意。

二、文明礼貌沟通

1. 服务人员应保持良好的仪表仪态，使用文明礼貌的语言与客户沟通。
2. 尊重客户，耐心倾听客户需求和意见，积极回应客户关切。
3. 避免使用不当言辞或行为，以免给客户带来不必要的困扰或伤害。

三、专业技能精湛

1. 服务人员应具备扎实的专业知识和技能，能够熟练解决客户提出的问题。
2. 不断更新业务知识，关注行业动态，以提升自己的服务能力和水平。

四、解决问题彻底

1. 服务人员应深入了解客户问题的根源，制定有效的解决方案。
2. 确保问题得到彻底解决，防止问题反复出现，给客户带来不便。

五、收费公开透明

1. 服务人员应向客户明确说明服务项目和收费标准，确保客户了解并同意相关费用。
2. 避免出现乱收费、隐形消费等损害客户利益的行为。

六、尊重客户需求

1. 服务人员应充分尊重客户的个性化需求，根据客户的实际情况提供合适的服务方案。
2. 遵循客户的意愿，不强推、不捆绑任何额外服务。

美的空调维修服务理念如下：

1. 售前服务：提供专业设计，打造适合客户需求的空调方案。
2. 售中服务：在购买过程中，提供贴心的咨询、送货及安装服务，保证客户的购物体验。
3. 维修服务：提供全国免费服务热线，用户在使用过程中遇到任何问题，客服人员会及时接收、反馈、解决。此外，美的还提供5年质保，承诺获知客户需求后48小时内回访、24小时内上门，一年两次免费上门的金保姆服务。