公司名称：万家通电器维修中心

海尔空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔空调服务说明：
一、服务宗旨与目标

海尔空调坚持以客户为中心，致力于提供高效、专业、贴心的服务。我们坚决禁止在服务过程中出现推诿扯皮的行为，确保客户问题得到及时、准确、满意的解决。

二、服务准则

1. 主动承担责任：对于客户提出的问题或需求，海尔空调服务人员应主动承担责任，积极寻找解决方案，不得推脱或转嫁责任。

2. 高效解决问题：服务人员应迅速响应客户需求，快速定位问题所在，并采取有效措施进行解决。如需跨部门协作，应主动协调，确保问题得到及时处理。

3. 诚信沟通协作：与客户沟通时，服务人员应保持诚信、友善的态度，真实、准确地传达信息。

4. 持续优化服务：海尔空调将持续关注客户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量，以满足客户日益增长的需求。

三、服务流程

1. 接收客户问题：服务人员应认真听取客户的问题或需求，并做好记录。

2. 分析问题原因：针对客户提出的问题，服务人员应进行深入分析，找出问题根源。

3. 制定解决方案：根据问题原因，服务人员应制定切实可行的解决方案，并与客户进行沟通确认。

4. 执行解决方案：服务人员应按照制定的方案执行操作，确保问题得到彻底解决。

5. 跟进反馈：在问题解决后，服务人员应主动跟进客户反馈，了解客户对服务的满意度，并收集客户建议以改进服务。

海尔空调维修服务理念如下：

1. 全屋定制：通过将产品直接融入空调样板间，提供沉浸式的体验。消费者能在空调环境中体验产品，便于选择所需产品。
2. 用心服务：考虑消费者的生活习惯，提供个性化的空调生活方案。如玄关空间的智能消毒鞋柜、折叠式换鞋凳、小型储物柜等。
3. 完善的服务体系：包括售前专业的设计、售中精细的安装和维修贴心的服务。
4. 优质的门店服务：注重店面装