公司名称：万家通电器维修中心

倍科冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
倍科冰箱服务说明：
一、引言

倍科集团始终秉持诚实守信的原则，坚持言行一致，以真诚、负责的态度为客户提供卓越的服务体验。

二、诚实守信的服务原则

1. 真实宣传，不夸大其词

倍科在服务过程中，始终遵循实事求是的原则，对产品的性能、功能、价格等信息进行真实、准确的宣传。我们不会夸大其词或隐瞒重要信息，以确保客户能够充分了解产品并做出明智的购买决策。

2. 履行合同，信守承诺

倍科与客户签订的合同和协议是我们双方共同遵守的法律依据。我们将严格按照合同约定的内容履行义务，信守承诺，确保客户的权益得到保障。

3. 保守秘密，尊重隐私

在服务过程中，我们可能会接触到客户的个人信息和隐私。倍科将严格遵守相关法律法规，采取必要的安全措施，确保客户的个人信息和隐私得到保护，不会泄露给任何帝三方。

三、言行一致的服务实践

1. 服务团队培训与素质提升

为了确保服务团队的言行一致，倍科定期对服务人员进行培训，提升他们的专业素养和服务意识。我们要求服务人员始终保持良好的职业操守，以真诚、耐心的态度对待客户，确保服务过程中的言行一致。

2. 及时响应客户需求与反馈

倍科高度重视客户的需求和反馈，设立专门的客户服务热线和在线客服，确保能够及时响应客户的咨询和投诉。我们会认真倾听客户的意见和建议，积极改进服务，确保客户的满意度。

倍科冰箱维修服务理念如下：

1. 用户在购买之日起15日内，如果发现产品有磕碰等外观问题，倍科提供免费换新、免费维修或外观补偿的服务。
2. 用户在购买之日起365天内，如果产品出现性能故障导致无法正常使用，倍科也提供免费换新或进行维修的服务。性能故障是指产品的使用功能丧失，需要更换部件（不含外观、塑料、玻璃等易损部件），或者需要拉走