公司名称：万家通电器维修中心

三星洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
三星洗衣机服务说明：
一、维修服务热线设立

三星洗衣机设有专门的维修服务热线，确保消费者在任何时候都能方便快捷地联系到我们的服务团队。热线电话保持24小时畅通，随时准备为消费者提供咨询、报修等服务。

二、故障情况确认与记录

消费者在拨打维修服务热线后，客服人员会详细询问洗衣机故障的具体情况，并进行记录。这些记录将成为后续维修人员安排和故障处理的重要依据。

三、维修人员安排与调度

根据消费者提供的故障信息，三星洗衣机将安排合适的维修人员前往处理。维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验。

四、上门服务规范与要求

维修人员上门服务时，需遵守公司的服务规范和要求。包括但不限于：着装整洁、礼貌待人、佩戴工作证等。同时，维修人员还需主动向消费者介绍维修流程、注意事项等，确保消费者对维修过程有清晰的了解。

五、维修过程监督与指导

在维修过程中，三星洗衣机将安排专人进行监督和指导。监督人员会通过电话、视频等方式与维修人员保持联系，及时了解维修进展，并提供必要的指导。此举旨在确保维修过程符合公司要求，并尽可能缩短维修时间。

六、服务质量评估与改进

根据消费者的反馈和维修记录，三星洗衣机将对服务质量进行定期评估。评估结果将作为公司改进服务流程、提升服务水平的依据。同时，公司还将根据市场需求和技术发展，不断优化服务内容，以满足消费者的需求。

三星洗衣机维修服务理念如下：

1. 上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务：三星为客户提供全方位的服务，包括但不限于安装、维修、保养等，确保每一个客户都能得到满意的服务。
2. 统一标准实施维修服务：三星总部设立400全国免费客服中心，客户可直接拨打免费热线，三星将以*快的速度受理，直至客