公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
小天鹅洗衣机服务说明：
一、引言

小天鹅集团高度重视服务质量和客户体验，为此，我们建立了完善的服务监督与反馈机制，以确保为客户提供优质、高效的服务。

二、服务监督流程

1. 内部监督：小天鹅设有专门的服务质量监督部门，负责对服务团队进行定期检查和考核，以确保服务质量符合公司标准。
2. 外部监督：我们欢迎客户通过反馈渠道对服务团队进行监督和评价，以此作为改进服务的重要依据。

三、反馈渠道与方式

1. 在线反馈：客户可通过小天鹅商家网、商家APP或微信公众号等在线平台提交服务反馈。
2. 电话反馈：客户可拨打小天鹅商家服务热线，直接与服务人员沟通并反馈问题。
3. 门店反馈：客户可直接前往小天鹅线下门店，向服务人员提出反馈意见。

四、反馈响应时效

小天鹅承诺在收到客户反馈后24小时内给予初步响应，并在72小时内提出具体的解决方案或处理意见。对于紧急或重大问题，我们将根据实际情况缩短响应时间。

五、客户满意度调查

为了解客户对小天鹅服务的满意度，我们会定期进行客户满意度调查。调查内容包括服务质量、服务态度、服务效率等方面，以便我们更全面地了解客户需求和服务质量状况。

小天鹅洗衣机维修服务理念如下：

1. 无忧的售前服务：为顾客提供全面的产品信息、解答疑问，帮助顾客了解产品特性，选择*适合自己的产品。
2. 无忧的售中服务：为顾客提供专业的安装服务，确保产品的正确使用和性能的充分发挥。同时，为顾客提供送货、退货、换货等便利服务。
3. 无忧的维修服务：为顾客提供全方位的维修、保养、咨询等服务，确保产品的正常使用和延长使用寿命。
4. 无忧的增值服务：为顾客提供定制化的产品方案、专属的产品体验和优惠活动等增值服务，提升顾客的消费体验和满意度。
5. 无忧的数字化