公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、回访目的与原则

格力集团深知客户满意度是公司长期发展的基石，因此定期回访用户服务旨在深入了解用户对产品的使用体验、收集用户建议，以便进一步优化产品设计与服务流程。回访过程中，我们将遵循公平、公正、透明和尊重用户隐私的原则，确保每次回访都能为用户带来价值。

二、回访对象与周期

回访对象主要为格力产品的实际使用者，包括个人消费者和企业客户。回访周期根据产品类型和用户特点设定，一般而言，个人消费者产品的回访周期为购买后三个月、半年及一年；而企业客户的回访周期则根据合同约定和实际需求进行调整。

三、回访内容与方式

回访内容主要涵盖用户对产品的使用情况、满意度评价、使用建议等方面。回访方式则多样化，包括电话回访、在线问卷、上门拜访等，以确保能够覆盖不同用户的沟通需求。

四、用户反馈收集

在回访过程中，我们将积极收集用户的意见和建议，并对反馈进行详细的记录。用户的每一条建议都将作为我们改进产品和服务的宝贵参考。

五、问题解决与跟进

对于用户反馈的问题，我们将迅速响应，并安排专业人员进行分析和解决。对于短期内无法解决的问题，我们将及时向用户说明情况，并给出解决的时间表和方案。同时，我们还将对问题的解决情况进行持续跟进，确保用户的问题得到圆满解决。

格力空调服务政策如下：

1. 客户至上：格力强调客户至上的服务理念，要求员工始终以客户为中心，全心全意为客户服务，提供愉悦的体验。
2. 贴心服务：格力要求员工在服务中关注细节，关心客户的需求和感受，提供贴心的服务。
3. 专业性：格力要求员工具备专业知识和技能，能够为客户提供高质量的服务。
4. 诚信守信：格力强调诚信守信的服务态度，要求员工遵守承诺，维护公司的声誉和形象。
5. 积极主动