公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
TCL空调服务说明：

一、服务适用范围
TCL空调“以换代修”服务适用于在指定活动期间内购买的TCL指定型号空调产品。该服务主要针对产品在使用过程中因性能故障导致无法正常使用的情况，经鉴定符合条件后，可享受换新服务。

二、性能故障鉴定流程
当您的TCL空调产品出现性能故障时，可拨打TCL维修服务热线或登录TCL商家线上服务平台进行报修。TCL将安排专业维修人员上门进行故障鉴定。经鉴定确认为性能故障且符合换新条件的产品，TCL将为您提供换新服务。

三、有效凭证说明
为享受“以换代修”服务，您需要提供购买凭证，包括但不限于购买发票、电子购买记录或TCL商家维修服务系统中记录的购买信息。请妥善保管好购买凭证，以便在需要时能够顺利享受服务。

四、换新服务承诺
TCL承诺在确认产品符合换新条件后，将为您提供与原购买产品同型号或同档次的新产品作为替换。换新过程中产生的运输、安装等费用由TCL承担。

五、换机服务流程
当您的空调产品经鉴定符合换新条件时，TCL将与您联系确认新机发货地址。在确认无误后，TCL将安排新机发货，并同时回收旧机。请您在收到新机后按照操作指南进行安装和使用。

六、线上与线下服务差异
TCL空调“以换代修”服务在线上和线下渠道保持一致。无论您是通过TCL商家线上商城还是线下实体店购买的产品，只要符合服务适用范围和条件，均可享受同样的换新服务。

TCL空调服务政策如下：

1. 专业性：TCL要求其员工在服务中表现出高度的专业性，能够为客户提供准确、专业的解答和解决方案。员工需要熟练掌握产品知识和技术，能够根据客户的需求提供个性化的解决方案。
2. 耐心细致：在服务过程中，TCL员工需要耐心听取客户的问题和需求，并尽可能详细地解答客户的问题。对于客户的疑虑和困惑，员工需要耐心地解释和说明，确保客户对产品