公司名称：万家通电器维修中心

海信空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海信空调服务说明：
一、服务宗旨与原则

海信集团秉承公平、公正的服务理念，致力于为用户提供高质量、高效率的服务体验。我们始终坚持以用户需求为导向，以诚信、透明、责任为核心价值观，确保每一位用户都能享受到公平、公正的服务待遇。

二、服务对象范围

本服务说明细则适用于所有使用海信产品、接受海信服务的用户。无论是个人用户还是企业用户，我们都将一视同仁，遵循公平、公正的原则提供服务。

三、服务流程透明度

海信注重服务流程的透明度，确保用户在接受服务过程中能够清晰地了解每一个环节和步骤。我们将通过商家网站、客服热线等渠道，向用户公开服务流程、收费标准、服务时限等信息，让用户能够放心选择我们的服务。

四、公正决策机制

在为用户提供服务的过程中，我们将建立公正的决策机制，确保决策过程的公平性和公正性。

五、用户权益保障

海信尊重并保护用户的合法权益，我们将依法依规提供服务，确保用户的知情权、选择权、隐私权等得到充分保障。同时，我们也将积极响应用户的反馈和建议，不断提升服务质量和用户体验。

六、投诉处理流程

如果用户对我们的服务有任何不满意或疑问，可以通过海信商家投诉渠道进行投诉。我们将设立专门的投诉处理团队，及时受理并处理用户的投诉，确保用户的投诉得到及时、公正、有效的解决。

海信空调服务政策如下：

1. 适用范围：这项服务主要适用于海信的油烟机和热水器。
2. 政策内容：在保修期内，如果消费者购买的海信油烟机或热水器出现性能故障或损坏，经商家检测确认后，海信将提供“以换代修”服务。具体来说，他们会用新的同一型号的产品来替换故障或损坏的产品，确保消费者的正常使用。
3. 服务流程：消费者在使用过程中发现产品出现性能故障或损坏后，需要先向海信维