公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、咨询渠道与方式

1. 商家网站在线客服：客户可以登录格力集团商家网站，在客服专区与在线客服人员进行实时交流，获取所需信息。
2. 电话客服热线：客户可以拨打格力客服热线，由专业的客服人员接听并解答问题。
3. 社交媒体平台：格力在各大社交媒体平台设有商家账号，客户可以通过私信或评论的方式进行咨询。
4. 电子邮件：客户可以通过发送电子邮件至格力客服邮箱，提出自己的问题或需求。

二、客服响应与解答

格力客服团队将确保快速响应客户的咨询，并提供专业、准确的解答。具体响应和解答标准如下：

1. 在线客服与电话客服应确保在客户发起咨询后的30秒内响应。
2. 对于简单问题，客服人员应立即给出明确答案；对于复杂问题，客服人员应在详细了解情况后，于24小时内给出答复。
3. 客服人员应保持礼貌、热情的服务态度，确保客户满意度。

三、订单处理与跟进

格力将对客户的订单进行全程跟踪，确保订单及时、准确地完成。具体处理与跟进流程如下：

1. 客服人员将在确认客户订单信息无误后，及时将订单信息录入系统，并安排发货。
2. 客服人员将主动向客户告知订单状态，包括发货、物流更新等信息。
3. 对于因故延迟发货或无法发货的订单，客服人员将及时与客户沟通，协商解决方案。

格力空调服务政策如下：

1. 专业专注：格力的服务团队由专业空调技师、客服专员等200余名员工组成，他们致力于为客户提供专业的技术服务，专注于满足客户的需求。
2. 主动服务：格力的维修服务是贯穿产品研发制造、销售安装、物流配送、客户应对等全生命周期的主动式服务，为用户提供365天，24小时，不间断式的对应服务，提高维修服务的及时性与优质性。
3. 感动客户：格力的服务理念是用服务感动客户，他们竭诚为广大客户提供一站式